Support Professional

Activium zoekt een Support Professional! Ben jij servicegericht, analytisch en help je graag klanten met software en bedrijfsprocessen? Heb je affiniteit met ERP systemen en lijkt het je interessant om te werken met Exact software binnen een gespecialiseerde organisatie? Dan is de functie van Support Professional bij Activium een mooie volgende stap. Als Support Professional ben jij het aanspreekpunt voor klanten die werken met Exact en aanverwante software. Je helpt organisaties bij vragen, storingen en optimalisaties en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen met hun dagelijkse werkzaamheden. Daarbij werk je samen met collega’s binnen de supportdesk en het expertcentrum van Activium waar kennis, samenwerking en slimme oplossingen centraal staan. Wie is Activium? Activium is specialist in Exact software en ERP omgevingen . Het bedrijf helpt organisaties om hun bedrijfsprocessen slimmer en efficiënter in te richten met behulp van technologie en advies. Binnen Activium speelt service en support een belangrijke rol. De supportdesk vormt het eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met consultants en specialisten binnen het expertcentrum. Hier worden complexe vraagstukken geanalyseerd en vertaald naar praktische oplossingen voor klanten. Je komt terecht in een betrokken team van specialisten waar kennisdeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Het supportteam bestaat momenteel uit twee collega’s en wordt uitgebreid zodat Activium klanten nog beter kan ondersteunen. Wat ga je doen? Als Support Professional ben je verantwoordelijk voor het oppakken en oplossen van supportvragen van klanten die werken met Exact en daar aan gerelateerde software. Vragen komen binnen via telefoon, e mail of via een formulier op de website. Jij analyseert het vraagstuk, bespreekt dit met de klant en zorgt ervoor dat de juiste oplossing wordt gevonden. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Oppakken en registreren van supportvragen van klanten; Analyseren van vraagstukken binnen Exact en ERP systemen; Klanten telefonisch en per mail ondersteunen bij vragen en problemen; Documenteren van cases en oplossingen in de systemen; Zelf oplossen van vraagstukken of deze doorzetten naar de juiste specialist; Meedenken over verbeteringen en optimalisaties voor klanten. In deze rol heb je veel klantcontact en werk je nauw samen met consultants en collega’s binnen het Activium team. Wat bieden wij? Bij Activium kom je terecht in een dynamische werkomgeving waar technologie, klantcontact en samenwerking samenkomen. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Je kunt onder andere rekenen op: Een marktconform salaris met goede arbeidsvoorwaarden; Reiskostenvergoeding, laptop en een goede pensioenregeling; Mogelijkheid om certificeringen te behalen voor onder andere Exact software; Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld Consultant; Veel vrijheid en zelfstandigheid binnen je werkzaamheden; Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken; Een betrokken team met enthousiaste collega’s; Regelmatig sociale activiteiten met het team; Gezamenlijke lunch op kantoor.