Analista de Customer Service (Contrato Determinado - 6 meses)

Sobre a posição Atuação como principal ponto de contato (SPOC) para clientes, garantindo uma experiência consistente e centrada no cliente. Foco no cliente (Customer Centricity): forte orientação para a experiência do cliente, com capacidade de antecipar necessidades e gerar valor ao cliente. O que você fará Gestão de relacionamento com clientes: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos, lidando com stakeholders de diferentes países e níveis hierárquicos Gestão de demandas complexas: experiência na resolução de casos críticos, reclamações e escalations, garantindo agilidade e qualidade no atendimento Conhecimento de processos de Customer Service (OTC): Atuação em order management, gestão de pedidos, faturamento, entregas e interface com supply chain Análise de dados e indicadores (KPIs): acompanhamento de métricas como CSAT, NPS, SLA, backlog, com capacidade de gerar insights e planos de ação Experiência com CRM e ferramentas de atendimento: Uso de sistemas como Salesforce, SAP ou similares para gestão de clientes e casos Trabalho cross-functional: forte colaboração com áreas como Supply Chain, Logística, Finanças, influenciando decisões e alinhando prioridades para atender às necessidades dos clientes