FRAUD & PAYMENTS OPERATOR

Control de las transacciones de depósito y cobro mediante la verificación de la documentación de los usuarios, la comprobación del uso de las bonificaciones promocionales, revisión y aprobación (si corresponde) de los cobros mediante transferencia. Todo ello con el fin de evitar problemas tales como blanqueo de capitales, robo de apuestas, transacciones fraudulentas y descuadres de caja en puntos de venta. Tus funciones principales se centrarán en: · Revisar la actividad de juego y métodos de pago utilizados de las cuentas online de los clientes · Gestionar el proceso KYC (verificación de documentación). · Analizar las solicitudes de retirada de fondos a través de los diferentes métodos de pago ofrecidos y seguir los procedimientos internos establecidos. · Mantenerse al día de los cambios en los procesos internos. · Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto nivel. · Investigar posibles incidencias en los métodos de pago. · Entregar una resolución rápida a las consultas relacionadas con los métodos de pago o estados de verificación cuando el equipo de atención al cliente o VIP se comunique a través de correo electrónico o chat interno de la compañía. · Mantener la calidad de las interacciones con los clientes. · Realiza tareas adicionales requeridas por el negocio para apoyar el lanzamiento de nuevos productos y/o promociones.